A Entrevias apresentará, por meio de uma ação itinerante, o trabalho da Ouvidoria, principal canal de comunicação do usuário com a empresa e que garante ao cidadão o direito de manifestação sobre os serviços prestados ao longo dos 570 quilômetros concessionados. A ação será realizada no dia 22 de novembro, das 8h às 10h, no Auto Posto Gigantão, localizado na SP-333 (Rodovia Dona Leonor Mendes de Barros), km 322, em Marília. A via é um importante corredor logístico de escoamento de produção agropecuária e industrial do circuito São Paulo-Paraná e recebe grande fluxo de motoristas e caminhoneiros.
A partir da Ouvidoria Itinerante, motoristas que estiverem no trecho ou que tenham dúvidas poderão ir até o local da ação buscar esclarecimentos, fazer reclamações e elogios e entender um pouco mais como funciona o registro de atendimentos na Ouvidoria, como prazos e direitos e deveres. Também serão distribuídos folhetos com informações sobre o canal de comunicação com a empresa e uma equipe da Unidade de Resgate disponibilizará exames rápidos de saúde, como aferição de pressão arterial e glicemia.
A Ouvidoria é parte fundamental da concessão e, através dos seus processos, é possível evitar conflitos e reduzi-los. É através dela que a empresa busca a excelência no atendimento prestado a usuários de rodovia e consegue mensurar, planejar e corrigir possíveis falhas. Também possibilita um planejamento focado na redução de ocorrências e implementação de melhorias sempre que necessário. Apenas no primeiro semestre de 2019, foram prestados 1.172 atendimentos, entre elogios, solicitação de informação, sugestão, reclamações, entre outros.
No local, o atendimento será realizado por atendentes da Ouvidoria. “O papel da Ouvidoria é estar atento à necessidade apresentada, com uma escuta ativa e atualizada sobre os procedimentos da empresa. É orientar com precisão o usuário e fazer a interface do atendimento realizado com os departamentos responsáveis, buscando assegurar uma experiência positiva e transparente ao usuário”, explica Cláudia Figueiredo, Ouvidora da empresa.
Usuários que não puderem comparecer a Ouvidoria Itinerante, têm à disposição a Central, pelo telefone 0800 3000 333 ou e-mail ouvidoria@entrevias.com.br